سياسة الخصوصية

مقدمة

نرحب بكم في منصة باخرة (يُشار إليها لاحقاً بـ "المنصة" أو "نحن"). نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وضمان أمان بياناتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمونها لنا عند استخدام المنصة، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية التي تقدمونها مباشرة

عند التسجيل في المنصة أو إنشاء حساب، قد نطلب منكم تقديم البيانات التالية: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة أو المنظمة، نوع الحساب (مالك يخت، مكتب حجز، فرد)، وكلمة المرور. كما قد يتم جمع معلومات إضافية عند استخدام خدمات معينة مثل عناوين الفواتير وبيانات التواصل الاجتماعي المرتبطة باليخوت أو مكاتب الحجز.

1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

عند استخدامكم للمنصة، نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية بما في ذلك: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح ونظام التشغيل، صفحات المنصة التي تزورونها ومدة الزيارة، المصدر الذي أتيت منه (رابط إحالة)، وإعدادات اللغة والعملة المفضلة. كما نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الاستخدام وضمان عمل المنصة بشكل سليم، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الضرورية لحماية CSRF وتسجيل الدخول.

1.3 المعلومات المتعلقة بالحجوزات والمعاملات المالية

بمجرد إنشاء حفلات أو حجوزات عبر المنصة، يتم تخزين بيانات الحجز بما يشمل: تفاصيل الحفلة (التاريخ والوقت والموقع)، بيانات التذاكر (الفئة والسعر والكمية)، معلومات الدفع (طريقة الدفع ورقم العملية المرجعي)، وبيانات العملاء (الاسم والهاتف وعدد التذاكر). جميع المعاملات المالية تُسجّل بالجنيه المصري كعملة أساسية مع إمكانية التحويل لعملات أخرى.

1.4 المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنكم من خدمات التحليل (مثل Google Analytics)، وشبكات التواصل الاجتماعي عند تسجيل الدخول عبرها، وبوابات الدفع الإلكتروني عند إتمام عمليات الشراء. يتم التعامل مع هذه المعلومات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف.

2. كيف نستخدم المعلومات

2.1 الأغراض الأساسية

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية: توفير وتشغيل وصيانة المنصة وخدماتها، إنشاء وإدارة الحسابات وتحديد الصلاحيات والأدوار، معالجة الحجوزات وإصدار الفواتير والتذاكر، إدارة علاقات العملاء المحتملين (CRM) ومتابعات المبيعات، تسجيل حضور الحفلات عبر مسح رموز QR، توفير التقارير المالية والإدارية لأصحاب المنظمات، وتقديم الدعم الفني والاستجابة لاستفساراتكم.

2.2 تحسين المنصة والتواصل

قد نستخدم بياناتكم المجهولة (بعد إزالة أي معلومات تعريفية) لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين المنصة وواجهتها. كما قد نرسل لكم إشعارات متعلقة بحسابكم أو تحديثات على الحجوزات أو إعلانات عن خدمات جديدة، ويمكنكم تعطيل هذه الإشعارات من إعدادات الحساب.

3. مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى

3.1 داخل المنصة (النظام متعدد المنظمات)

المنصة تعمل بنظام متعدد المنظمات (Multi-Tenant). يتم عزل بيانات كل منظمة عن المنظمات الأخرى بشكل كامل، ولا يمكن لأعضاء منظمة معينة الوصول إلى بيانات منظمة أخرى. داخل المنظمة الواحدة، يخضع الوصول إلى البيانات وفقاً للأدوار والصلاحيات المحددة من قبل مدير المنظمة.

3.2 مقدمو الخدمات

قد نشارك معلومات محدودة مع مقدمي الخدمات التاليين: مزودي خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية، بوابات الدفع الإلكتروني لمعالجة المعاملات المالية، خدمات تحليل البيانات (مثل Google Analytics)، وخدمات إرسال الإشعارات (البريد الإلكتروني وواتساب). لا يُسمح لهذه الأطراف باستخدام معلوماتكم إلا لتقديم الخدمات المطلوبة.

3.3 المتطلبات القانونية

قد نُفصح عن معلوماتكم إذا كان ذلك مطلوباً بموجب قانون أو لائحة أو أمر قضائي، أو لحماية حقوق المنصة ومستخدميها، أو للتحقيق في حالات الاحتيال أو الانتهاكات الأمنية. في هذه الحالات، نقتصر على القدر الضروري من المعلومات المطلوبة.

4. أمن البيانات

نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف. تشمل هذه الإجراءات: تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزمية bcrypt، حماية جميع النماذج من هجمات تزوير الطلبات عبر المواقع (CSRF)، عزل بيانات المنظمات بعضها عن بعض في قاعدة البيانات، تشفير بيانات الاتصال الحساسة (مثل كلمات مرور SMTP)، استخدام اتصالات مشفرة (HTTPS) لنقل البيانات، ومراقبة سجل الأنشطة (Activity Log) لتتبع أي عمليات مشبوهة.

رغم حرصنا على حماية بياناتكم، لا يمكن ضمان أمان مطلق لنقل البيانات عبر الإنترنت. ننصحكم باستخدام كلمات مرور قوية وعدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع الآخرين.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابكم طالما كان حسابكم نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. في حالة إلغاء الاشتراك أو حذف الحساب، يتم أرشفة البيانات المالية والحجوزات وفقاً للمتطلبات المحاسبية والقانونية (عادة لمدة 5 سنوات على الأقل). يمكنكم طلب حذف بياناتكم الشخصية غير الضرورية عن طريق التواصل مع فريق الدعم الفني، مع مراعاة الالتزامات القانونية والتنظيمية.

6. حقوقكم

يحق لكم: الوصول إلى بياناتكم الشخصية المخزنة لدينا وطلب نسخة منها، طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة، طلب حذف بياناتكم الشخصية (مع مراعاة الاستثناءات القانونية)، الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض تسويقية، وسحب موافقتكم في أي وقت (عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة). لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الدعم الفني أو البريد الإلكتروني المذكور أدناه.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية: ملفات ضرورية لتسجيل الدخول والأمان (بما في ذلك رمز CSRF)، ملفات تفضيلات اللغة والعملة، وملفات تحليل الاستخدام. يمكنكم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحكم، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل المنصة.

8. الإعلانات والتتبع الخارجي

قد نستخدم Google Tag Manager وGoogle Analytics لتحليل حركة المرور على المنصة وتحسين تجربة المستخدم. هذه الخدمات قد تجمع معلومات مجهولة الهوية عن زياراتكم. يمكنكم تثبيت إضافات المتصفح لمنع التتبع إذا رغبتم في ذلك.

9. روابط خارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية (شبكات التواصل الاجتماعي، بوابات الدفع). لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحكم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

10. خصوصية الأطفال

المنصة غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. لا نجمع عمداً بيانات شخصية من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عاماً. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات لطفل دون السن القانونية، سنقوم بحذفها فوراً.

11. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحكم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. استمراركم في استخدام المنصة بعد نشر التغييرات يُعد موافقة منكم على السياسة المحدّثة.

12. التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبتم في ممارسة أي من حقوقكم المذكورة أعلاه، يمكنكم التواصل معنا عبر:

  • صفحة الدعم الفني في لوحة التحكم
  • البريد الإلكتروني: (سيتم تحديده من إعدادات الموقع)
  • الهاتف: (سيتم تحديده من إعدادات الموقع)

آخر تحديث: أغسطس 2026